Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 21 de Julio de 2026

Vitalia Clinic opera bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS) con aprovisionamiento inmediato de recursos informáticos, bases de datos y configuraciones iniciales automáticas. Por este motivo, nuestra política de reembolso es extremadamente restrictiva. Al suscribirse, el usuario comprende y acepta explícitamente las siguientes condiciones de no-reembolso:

3.1. Política General de No-Reembolsos (Sin Excepciones Ordinarias)

• Todas las ventas son finales: No se realizarán reembolsos, parciales ni prorrateados, por periodos de facturación mensual o anual ya iniciados, ni por desuso de la plataforma, cambio de decisión empresarial, o incompatibilidad de hardware local del usuario.
• Renuncia al periodo de desistimiento: Al autorizar el pago, usted solicita y acepta la entrega y ejecución inmediata de los servicios digitales de la suscripción, renunciando expresamente a cualquier derecho legal de desistimiento, periodo de gracia o "cooling-off" que pudiera aplicar en compras en línea.

3.2. Criterios de Aceptación Únicos y Excepcionales

Únicamente se evaluará una solicitud de reembolso parcial si se cumplen todas y cada una de las siguientes condiciones restrictivas:

• Interrupción Crítica Prolongada e Irreparable: El Servicio debe haber estado completamente inoperable o inaccesible, con 0% de disponibilidad de la plataforma, durante más de catorce (14) días hábiles consecutivos.
• Fallo Imputable Exclusivamente al Servidor de Vitalia Clinic: El fallo debe ser atribuible en su totalidad a la infraestructura de servidores de Vitalia Clinic. Quedan excluidos fallos en la conexión de internet del cliente, fallos en la configuración local del usuario, o la suspensión técnica de cuentas externas vinculadas como la API de WhatsApp, Meta, pasarelas de cobro o DeepSeek.
• Incapacidad de Resolución: Nuestro equipo técnico debe haber sido incapaz de solucionar la incidencia dentro del plazo de catorce (14) días hábiles antes mencionado.

3.3. Proceso Obligatorio de Reclamación Técnica

Para iniciar una revisión de reembolso bajo el caso excepcional estipulado en la sección 3.2, el usuario deberá presentar formalmente una solicitud enviando un correo a contacto@vitaliaclinic.app cumpliendo con los siguientes requisitos:

• Plazo de Envío: La reclamación debe ser enviada dentro de los primeros tres (3) días naturales desde que inició el fallo técnico. Reclamaciones posteriores a este lapso serán desestimadas de inmediato.
• Información Requerida (Evidencia Técnica Rigurosa):
  • Nombre completo de la cuenta y correo del administrador.
  • Fecha y hora exacta del inicio de la incidencia.
  • Capturas de pantalla completas del navegador mostrando los errores.
  • Copia de los registros de la consola del desarrollador del navegador (Inspect Console Logs).
  • Prueba de trazado de red (Network Traceroute) hacia www.vitaliaclinic.app que demuestre que el problema no es de ruteo local de su proveedor de internet.
• Periodo de Resolución y Arbitraje: Una vez enviada la documentación correcta, Vitalia Clinic dispondrá de treinta (30) días hábiles para auditar técnicamente la reclamación y emitir un veredicto de aprobación o rechazo técnico inapelable.

3.4. Penalizaciones por Contracargos y Disputas Maliciosas

• Prohibición de Disputas No Formales: El usuario se compromete a no iniciar disputas de cobro o contracargos (chargebacks) con su entidad bancaria o pasarela de pago sin antes haber agotado el Proceso Obligatorio de Reclamación Técnica de 30 días especificado en este documento.
• Efecto de Disputa: El inicio unilateral de una disputa bancaria o contracargo sin notificación previa resultará en:
  • La suspensión inmediata, permanente y sin derecho a reclamación de todos los accesos a la plataforma de Vitalia Clinic.
  • La eliminación definitiva de todas las bases de datos asociadas a la cuenta del usuario.
  • El inicio de acciones legales correspondientes por fraude de disputas y perjuicios comerciales.